سرو و ماه رضایت شما را تضمین می‌نماید، به همین دلیل برای تمام کاربران و سفارش دهندگان، حق کنسل کردن سفارش و یا بازگرداندن کالا را در نظر گرفته‌ است. لازم است چنانچه قصد بازگرداندن کالایی را دارید، حداکثر طی ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، آن را باز پس فرستاده و با ارسال رسید پستی آن، ما را از این موضوع مطلع سازید،لازم به ذکر است که به دلیل مسائل بهداشتی ظروف غذای چوبی قابلیت مرجوعی ندارند و فقط در صورت معیوب بودن (بدون هرگونه آسیب فیزیکی) طی حداکثر ۲۴ ساعت از زمان رسیدن کالا به دست شما، قابل تعویض می‌باشند.

کالای سفارشی حتما باید پیش از هر نوع استفاده، در بسته بندی خود و همراه با برچسب های فرستاده شده بازگردانده شود، در غیر این صورت متاسفانه امکان تعویض و مرجوعی از مشتری گرفته می‌شود. دقت شود که علاوه بر هزینه‌ی بازگرداندن کالا، مسئولیت هر نوع آسیب یا گم شدن کالا نیز در صورت بیمه نبودن، بر عهده‌ی مشتری می‌باشد.

پس از رسیدن کالا، کلیه اقلام  توسط کارشناسان فروش بررسی و در صورت تایید صحت و سلامت آن توسط کارشناسان مجموعه، مرجوع خواهند شد. (بررسی کارشناسان  بابت برخی از اقلام تا ۴۸ ساعت زمان خواهد برد) . پس از تایید، بخش حسابداری طی ۵ روز کاری هزینه کالا را به شماره حساب شما استرداد می‌نماید، لذا به جهت جلوگیری از مشکلات احتمالی قانونی و حقوقی شماره کارت مشتریان محترم جهت واریزی باید به نام شخص خریدار باشد. در صورتی که به هر دلیل اطلاعات کافی از نحوه پرداخت وجود نداشته باشد، وجه به صورت کد تخفیف در حساب کاربری شما لحاظ خواهد شد.